Teamleiter Kundenbetreuung / Customer Care (m/w/d)

  • Mnichov
  • Zákaznická péče
Die Rolle
Als Teamleiter in der Kundenbetreuung gestaltest Du aktiv die Prozesse in einem dynamischen Unternehmen und hast dabei immer und ausschließlich den Kunden im Fokus. Du wirst Dich in Details einarbeiten, um in der Zukunft Deinem Team und anderen Kollegen als Wissensträger zur Verfügung zu stehen. Hierbei arbeitest Du eng mit sämtlichen Abteilungen des Unternehmens zusammen, vor allem mit Funktionen aus dem Bereich Supply Chain, Einkauf, Warehouse und Logistik.
Du wirst ein Team von Kundenbetreuern aufbauen und leiten, um das operative Tagesgeschäft abzuwickeln. Zu Deinen Aufgaben gehören in diesem Rahmen die Auswahl neuer Mitarbeiter, die optimale Personaleinsatzplanung, das Qualitätsmanagement und weitere administrative Tätigkeiten. Die regelmäßige Erstellung von Berichten und Analyse von Leistungskennzahlen führst Du routiniert durch. Aber auch der direkte Kundenkontakt wird nicht zu kurz kommen - besonders knifflige Anfragen oder Beschwerden übernimmst Du souverän, und auch die initiale Betreuung neuer Kanäle oder spezieller Kundengruppen stellt für Dich eine spannende Herausforderung dar. Du berichtest direkt an den Head of Customer Care.
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Verpflichtungen

  • Aufbau, Organisation und Steuerung eines Teams von bis zu 20 Kundenbetreuern, einschl. Erstellung von Dienstplänen, Steuerung des Tagesgeschäfts und Beschwerdemanagement
  • Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung: regelmäßige Evaluierung von Transaktionen, Identifizierung und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen, Feedbackgespräche
  • Selbstständige Durchführung kleiner Coachings oder Trainingsmaßnahmen
  • Proaktive Erarbeitung und Verbesserung von Prozessen
  • Regelmäßige sowie Ad-Hoc Erstellung von Reports und Feedbacksammlung
  • Untersuchung von Problemursachen und Weitergabe der daraus gezogenen Erkenntnisse an die entsprechenden Abteilungen

Wir mögen Menschen, die

  • einen Kundenbegeisterer, der bereits über Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position verfügt
  • ein Organisationstalent, das auch aus wenigen Informationen etwas großartiges zaubern kann
  • Eine inspirierende Führungskraft, die in der Lage ist, ihr Team zu motivieren und mit anderen Teams abteilungsübergreifend konstruktiv zusammenzuarbeiten
  • einen pragmatischen Macher, der mit seinen analytischen Fähigkeiten und IT-Affinität überzeugende Lösungen erarbeiten kann
  • Einen positiven Kommunikator, der in der Lage ist, schwierige Situationen zu entschärfen und zu einem positiven Abschluss zu bringen
  • eine ausgeschlafene Persönlichkeit mit der Bereitschaft zur Schichtarbeit (keine Nachtarbeit)
  • Jemanden, der das innovative und schnelllebige Umfeld eines digitalen Herausforderers genießt, sowie unabhängig und ergebnisorientiert arbeitet
  • Überzeugende Sprachkenntnisse: fließendes Deutsch und gutes Englisch erforderlich

Wir bieten

  • Teil eines hochkarätigen Teams zu sein, das Knuspr.de in Deutschland einführt und die Erfolgsgeschichte von Rohlik fortschreibt
  • Das inspirierende Umfeld eines Start-ups kombiniert mit der Zuverlässigkeit eines bewährten Geschäftsmodells
  • Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
  • Kostenloser Kaffee, Wasser und Früchte, sowie eine lässige Kleiderordnung und regelmäßige Teamveranstaltungen
  • Und nicht zuletzt eine positive und freundliche Arbeitsumgebung

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