Manažer zákaznického centra

  • Praha hl.m.
  • Zákaznická péče
Rohlík je zákaznicky orientovaná firma, která se snaží svým zákazníkům vycházet vstříc vždy, když to aspoň trochu jde a má to smysl. Manažer zákaznické péče je hlavním člověkem ve firmě, který na zákaznickou orientaci v komunikaci se zákazníky dohlíží. Vede tým zákaznické péče, jehož cílem je spokojenost zákazníků a systematická péče o ně.
Pošli to do světa

Koho hledáme a co budeš dělat

  • Budeš řídit oddělení zákaznické péče a zajišťovat plnění KPIs
  • Povedeš a budeš rozvíjet lidi v týmu, starat se o jejich motivaci
  • Zodpovídat komplikované dotazy a zajišťovat přímou zpětnou vazbu
  • Předávat informace do týmu o důležitých změnách
  • Čeká Tě kontrola zákazníků, kteří reklamují v pravidelných intervalech
  • Příprava týdenních čísel a reportů
  • Příprava podkladů pro mzdy
  • Výzvou bude posouvat kupředu zákaznickou spokojenost (kurýři, reklamace..)
  • Aktivní zákaznická péče pro onboarding a retenci zákazníků
  • Zprostředkování zákaznického feedbacku firmě (shrnutí problémů a poptávaných věcí zákazníky)
  • Rozvoj IT systémů potřebných pro zákaznickou péči
  • Komunikace s ostatními odděleními, zodpovědnost za vznik nových CC spojených s expanzí

Co od tebe očekáváme

  • Rádcovské a vůdčí schopnosti
  • Zkušenosti v komunikaci se zákazníky - zákaznická péče, podpora či servis
  • Orientace na spokojenost zákazníka
  • Zkušenosti s provozním řízením
  • Trpělivost, empatie, selský rozum
  • Velmi dobré komunikační schopnosti
  • Proaktivní přístup
  • Orientace v číslech - KPIs

Na oplátku ti nabízíme

  • Staneš se součástí společnosti, která mění pravidla e-commerce na českém trhu.
  • Budeš sledovat své nápady uvedené v život bleskovou rychlostí.
  • Každý den bude jiný a každý den bude nová výzva.
  • Nabídneme Ti zajímavé benefity, např. kartu Multisport, jazykové kurzy, firemní knihovnu, společné akce (sportovní, party), možnost sbírat ocenění od kolegů a to pak proměnit za hodnotné poukázky např. v Alze, Slevomatu, ZOOtu atd., 1x měsíčně snídaně s Tomášem Čuprem aj.
  • Sídlíme v Karlíně přímo u stanice metra/ tram Křižíkova.

Pojď pracovat pro rohlík

Napiš nám něco o sobě a přijď si s náma popovídat

Sem přilož CV nebo další dokumenty
Odesílá se...