Manager Kundenservice (m/w/d)

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Gurkerl.at startet in Wien und wird der größte österreichische Online-Supermarkt!
Die Vorbereitungen laufen auf Hochtouren und wir suchen MitarbeiterInnen, die unsere positive Kultur mit Know-how, Engagement und Begeisterung leben – und beleben.

Bewirb dich jetzt bei gurkerl.at und verändere den österreichischen Lebensmittelhandel nachhaltig.

Gurkerl.at ist Teil von Rohlik, einer der erfolgreichsten Online-Lebensmittelhändler Europas. In nur wenigen Jahren hat Rohlik den tschechischen Online-Lebensmittelmarkt revolutioniert.

Jetzt startet der Marktführer aus Tschechien in Österreich durch. Das ist deine Chance, von Anfang an bei etwas Großem dabei zu sein.
Let’s share it

Responsibilities

  • Verantwortung übernehmen: Du verantwortest unseren Kundenservice, das Fehler- und Beschwerdemanagement, die Einhaltung unserer Verfahren, verfolgst Probleme bis zur Lösung und hast den Anspruch unseren Kund:Innen die beste Betreuung zu garantieren
  • Die Zukunft mitgestalten: Du triffst strategische Entscheidungen und arbeitest unter Einhaltung klar definierter Leistungsmaßstäbe an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Services
  • Ganzheitlich umsetzen: höchste Kundenzufriedenheit siehst du als deine persönliche Aufgabe, dir ist kein Berg zu hoch, um ihnen eine Freude zu bereiten, bei der Verbesserung unserer Prozesse verwendest du datenbasierte Analysen
  • Vernetzt kommunizieren: Du bist die Stimme unserer Kund:Innen, kommunizierst offen mit allen Abteilungen und beantwortest Kundenanfragen möglichst zeitnah via Mail, Telefon und Social Media Plattformen

We like people who

  • Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch dein innovatives Mindset, hohe Lernbereitschaft und deine analytischen Fähigkeiten aus, fühlst dich wohl in dynamischen Teams, genießt die Arbeit mit Menschen und weißt ein selbstbestimmtes und fokussiertes Arbeitsumfeld zu schätzen
  • Arbeitsweise und Know-How: Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei dir an oberster Stelle, du besitzt Hands-On-Mentalität und dein technischer Background ermöglicht es dir einfache und elegante Lösungen durchzusetzen
  • Erfahrung und Sprache: mehrjährige Erfahrung im Kundenservicemanagement eines Lebensmittelherstellers, E-Commerce Unternehmens, Verkaufshauses oder mit FMCG, nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Verwaltung eines effizienten Kundenservices, fließendes Deutsch und Englisch von Vorteil

We offer

ein dynamisches Start-up Team mit hohen Ambitionen und leben ein „Miteinander“ in neuen Dimensionen. Du hast die Möglichkeit, ein neues E-Commerce Unternehmen mit aufzubauen und eigene Ideen umzusetzen!

Last but not least: Wir unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung und bieten eine attraktive Vergütung. Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von mindestens € 27.384,- auf Vollzeitbasis vorgesehen. Die tatsächliche Bezahlung ist von deiner Berufserfahrung abhängig.

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